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Les statistiques jouissent d'une importance mêlée de défiance. Leur rôle n’a pourtant cessé de croître pour concerner tous les domaines d’activité..

L'enquête client-mystère s'est généralisée en France dans les années 90, à l'instar de ce qui s'était passé aux Etats-Unis, quelques années auparavant.

Que peut-on attendre dans l’analyse de questions ouvertes ? Cette problématique suscite des réponses diverses mais rarement satisfaisantes.

L’analyse d’une enquête de satisfaction intègre fréquemment une matrice importance-satisfaction destinée à synthétiser les résultats de l’étude et à dégager des priorités d’action.

Un tableau complet pour déterminer le test statistique le plus adapté pour votre étude en fonction de votre objectif.

Les principaux tests statistiques expliqués simplement ! Tests de conformité, tests paramétriques, non-paramétriques, mesure de l'association de 2 variables numériques.