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Enquête en milieu hospitalier
Comment évaluer la satisfaction de vos patients?
Pour la première fois en France, des dispositions légales contraignent les établissements de
santé à évaluer la satisfaction des patients dans un processus de Qualité.
A l’instar des entreprises et leur dynamique marketing, le temps est venu de donner la
parole non plus au « client Roi » mais au « patient Roi ». C’est en tout cas ce qui semble
se profiler au travers du processus de certification HAS, qui s’impose désormais à tous les
établissements de santé en France.
Ethnos vous simplifie considérablement la réalisation d’enquêtes en milieu hospitalier.
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Une technologie de collecte rapide et efficace
La problématique des enquêtes en milieu hospitalier est bien cadrée : il faut
distribuer ou faire remplir en face à face des questionnaires papier, les récupérer, les
saisir et sortir à fréquence régulière des résultats à jour.
La technologie d’OMR Manager est idéale pour concevoir et diffuser des questionnaires
sur format papier. La scannérisation des questionnaires qui permet d’informatiser les
données automatiquement est une méthode très rapide et peu coûteuse.
L'opportunité des enquêtes sur support mobile
Aujourd’hui, le développement des appareils numériques mobiles comme les tablettes style iPad permettent de faciliter le processus de récupération des informations. En effet, avec Mobi-Survey, il suffit maintenant de télécharger le questionnaire sur son appareil depuis l’application (disponible gratuitement sur l’App Store et Google Play), de le remplir auprès des patients sans connexion Internet et de rapporter les résultats par la suite en synchronisant simplement l’appareil à la plateforme de suivi des enquêtes.
Voir un exemple de questionnaire en ligneLa procédure de certification
La certification, dont la HAS (Haute Autorité de Santé) a la responsabilité, est une procédure d’évaluation externe à un établissement de santé, effectuée par des professionnels indépendants. Elle vise à assurer la sécurité et la qualité des soins donnés au malade et à promouvoir une politique de développement continu de la qualité au sein des établissements de santé. La certification s’impose aujourd’hui à tous les établissements de santé publics et privés. Elle s’inscrit dans une logique de progrès d’un établissement de santé et accorde une place centrale au patient, à son parcours, à la coordination des soins qui lui sont apportés, à sa satisfaction.
Un processus de qualité et d'amélioration
La procédure de certification requiert de chaque établissement une auto-évaluation avec transmission des résultats à la HAS. C’est cette étape qui se traduit principalement par la mise en place de Baromètres et d’enquêtes de Satisfaction auprès des patients et qui concerne toutes les structures (services, départements…) et activités. Notre outil innovant Ethnos est idéal pour analyser et représenter vos résultats de façon communicant. Gagnez du temps en automatisant la création de vos rapports de résultats semestriels, mensuels, trimestriels, annuels, etc...
Voir un exemple de rapportLes objectifs de la certification
L’appréciation de la qualité et de la sécurité des soins
L’amélioration continue de la confiance du public
La formulation de recommandations explicites
L’implication des professionnels à tous les stades de la démarche qualité
La reconnaissance externe de la qualité des soins dans les établissements de santé
Capacité d'amélioration continue de la qualité des soins et la prise en charge globale
Cas client : Enquête de satisfaction patient
Notre client est un établissement de soins pluridisciplinaires. Pour obtenir un retour sur
ses activités, il réalise des enquêtes de satisfaction auprès des patients de
l’établissement.
Il existe plusieurs types de questionnaires selon le type d'intervention, qui sont
déployés aussi bien sur papier (collecte des données par lecture optique) que sur tablettes
(synchtonisation automatique des données).
Rejoignez les milliers d’utilisateurs d’Ethnos et réalisez vous aussi des études de A à Z avec une qualité irréprochable.
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