Guide en ligne des solutions d'enquêtes

Enquêtes téléphoniques avec le système CATI

L’enquête téléphonique est une des méthodes privilégiée aujourd’hui depuis l’arrivée de la génération téléphone et grâce à la baisse du coût de la consommation téléphonique. Pour les enquêtes ne nécessitant pas de démonstration, le téléphone remplace le face-à-face. Le système CATI (Computed Assisted Telephone Interview) permet la mise en réseau des ordinateurs des interviewers ainsi que l’automatisation des démarches d’appels , de relances et de contrôle de représentativité.

Ces enquêtes peuvent être menés auprès de sondés à leur domicile ou sur le lieu de leur travail. L’entretien téléphonique favorise des échanges fluides et rapides entre l’interviewé et l’enquêteur. Cela implique cependant l’emploi de questionnaires courts et l’établissement de fichier de contacts importants et de bonne qualité. Cette méthode d’enquête est sujette à un taux de réponses élevé. Pour des enquêtes non-personnelles à grande échelle, l’utilisateur peut employer la méthode dite « Random digit dialing » qui consiste à générer des fichiers de numéros aléatoires. Le regroupement des enquêteurs dans un même lieu favorise les contrôles d’échantillons et la gestion des appels. Pour les enquêtes auprès des particuliers, les listes rouges et la diminution de téléphones fixes peuvent être un frein à la réalisation des enquêtes.

Aujourd’hui la solution la plus attractive pour mener ce genre d’enquêtes est Catiopée. Cet outil permet la mise en place de réseaux d’interviewer allant de 5 à des centaines de postes. Le logiciel conçoit des scénarii qui optimisent la conduite des entretiens. Les saisies instantanées des réponses permettent une multitude de traitement à n’importe quel stade de l’enquête et une représentation en temps réel des résultats.

Cliquez ci-dessous pour en savoir plus sur :
La mise en place et la gestion d’enquêtes téléphoniques avec Catiopée
L’analyse des résultats des enquêtes téléphoniques avec Ethnos
L’analyse des résultats des enquêtes en ligne avec Ethnos
L’utilisation pour les enquêtes téléphoniques de questionnaires en lecture automatique avec OMR Manager