Boca a boca

En inglés, word-of-mouth. Modo de transmisión de información espontáneo entre las personas con frecuencia sobre una opinión o un rumor.
El boca a boca puede referirse a un producto o servicio de una empresa y puede ser positivo o negativo.
Por extensión el término también se utiliza para hablar de fenómenos de recomendación que no son orales y que se transmiten por otros medios (redes sociales, blogs, foros, sitios de opinion, etc.). El boca a boca puede conducir a movimientos de promoción o desprestigio de una empresa, lo que conlleva consecuencias muchas veces incontrolables : se habla entonces de buzz o marketing viral. Una estrategia de experiencia del cliente que optimise el boca a boca contribuye a reducir el costo de adquirir nuevos clientes.