Révolution des études de marché
- ETUDES
- Isabelle Fabry
Mesure et optimisation de l'expérience client
Contenu du Dossier
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Expérience client : Place à l'enchantement
- Dossier
- Gérard Danaguezian
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L’eye tracking au service de l’expérience client
- ECOUTE CLIENT
- Van Terradot
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L’Afnor mesure la qualité de l’expérience client
- ECOUTE CLIENT
- Anne-Laure Mauduit
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Customer Effort
- ECOUTE CLIENT
- Jean-François Damais
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Areas : l’art de bien recevoir 900 000 clients chaque jour
- ECOUTE CLIENT
- Marie-Dominique Michaud
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Bonduelle : La relation client, étape clé de l’expérience client
- ECOUTE CLIENT
- David Llanès
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Témoignage : Billets doux
- ECOUTE CLIENT
- Claire Bonnet
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Châteauform’ : Ici, vous êtes chez vous !
- ECOUTE CLIENT
- Alexia Lardon
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Engie Home Services : Un dispositif d’écoute à 360°
- ECOUTE CLIENT
- Christophe Charré
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L’enchantement client en BtoB
- ECOUTE CLIENT
- Arnaud Lepetitgaland
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Berner France : Avant d’enchanter, il faut assurer
- ECOUTE CLIENT
- Olivier Gil
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Evaluation et mesure de l’expérience client
- Dossier
- Gérard Danaguezian
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L’économie de l’expérience
- Dossier
- Gérard Danaguezian
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Les indicateurs qui lient performance opérationnelle et intention stratégique
- Dossier
- Laurence Body
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La qualité des interactions, certes : Mais quid des temps de contacts personnalisés avec la clientèle ?
- Écoute client
- René Darmon
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NPS et optimisation du parcours client
- Dossier
- Douniazed Filali
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Sens & Story : Un déclencheur de sens
- Écoute client
- Marielle Belin
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Relation client, expérience client : Place aux outils et à l’humain !
- ECOUTE CLIENT
- Eric Dadian
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L’expérience client dans l’univers du luxe
- ECOUTE CLIENT
- Fanny Poujol
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L’expérience client dans un contexte omni-canal, un concept multidimensionnel
- ECOUTE CLIENT
- N. Demoulin et H. Cocco
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PMU : le client en tête
- ECOUTE CLIENT
- Chloé Beauvallet
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Note philosophique : Influence des technologies sur le parcours et expérience client dans les services
- ECOUTE CLIENT
- Mady Keup
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De l’importance de l’expérience-patient
- ECOUTE CLIENT
- Xavier Pavie
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Mesure de l’expérience client dans le sport
- ECOUTE CLIENT
- Olivier Abrat
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