Dans la vision occidentale de l’homme, la raison a toujours
été distinguée des émotions. Platon, Kant ou Descartes ont considéré que les
décisions appartenaient à la sphère de la rationalité.
L’économie comportementale a remis en question la
rationalité du consommateur. On sait aujourd’hui que ce dernier est plutôt
animé par des facteurs cognitifs et émotionnels qui influencent ses choix.
Nous pensons contrôler nos décisions mais il n’en est rien.
Nos biais de jugements sont tellement systématiques et récurrents qu’ils en
deviennent prévisibles.
Pour les marques, l’internet des objets est l’occasion de
proposer des services innovants à leurs consommateurs mais aussi et surtout
de mieux les connaître.