Factor Wow

El factor wow es un efecto de sorpresa, de admiración o de aprecio que se provoca en el consumidor después del primer contacto con un producto, servicio, publicidad o experiencia, que se traduce por la expresión « wow ». El factor wow provoca el apoyo inmediato del cliente e induce un fuerte potencial de recomendación : se trata de uno de los medios más eficientes para activar el boca a boca.