Recorrido del cliente

El recorrido del cliente es la trayectoria típica que sigue el cliente en su relación con una marca o una empresa, sea cual sea el canal. El recorrido del cliente es específico, varía de acuerdo con el sector de actividad. Se puede identificar diferentes recorridos típicos en función del segmento de clientela para el mismo producto o servicio.
La definición del recorrido del cliente se utiliza sobretodo para las compras que requieren una reflexión y que requieran una participación activa del cliente.