Les tris multiples sur des variables similaires
La notion de tris multiples
Certaines variables ont des caractéristiques qui permettent de les visualiser toutes en même temps dans un tri unique. Ethnos vous permet de les regrouper dans un tri multiple.
Les tris multiples permettent de visualiser sur le même tableau ou graphique plusieurs variables :
• des variables qualitatives ayant les mêmes modalités de réponses,
Le tri qui en résulte alors est un tri à plat.
• des variables (de type Numérique, Date, Heure...) dont les réponses peuvent être classées selon le même critère donné.
Tableau de variables qualitatives
Ce type de tableau concerne plusieurs variables comportant les mêmes modalités (échelles d'évaluation essentiellement).
L'objectif est de permettre une comparaison rapide du positionnement de l'échantillon par rapport à la suite de questions. Le tableau de tri indique en ligne les variables qui le composent et en colonne les modalités de ces variables. Chaque case à l'intersection des lignes et des colonnes comporte trois valeurs (Effectif, % ligne, % colonne).
Cette commande est accessible par le menu TRI, « Multiple » puis « Sur variables qualitatives ».
Tableau de variables numériques
Ce type de tri permet de mettre dans un même tableau la moyenne et/ou la somme de plusieurs variables numériques.
Lors de la demande de ce type de traitement, Ethnos affiche comme pour les variables qualitatives la liste des questions contenues dans le questionnaire. Si des variables non numériques sont sélectionnées dans la liste, elles ne sont pas prises en compte lors de la visualisation des résultats.
Cette commande est accessible par le menu TRI, « Multiple » puis « Sur variables numériques ».
Comment croiser votre tableau avec une autre variable
De plus, vous pouvez choisir de ne prendre en compte que certaines des modalités communes à ce tableau.
La commande « Autres tris », « Variables en tableau... » affiche la boîte de dialogue « Variables en tableau » :
La liste déroulante (1) permet de sélectionner l’étude à laquelle le tri doit être appliqué. Vous pouvez alors choisir des variables (2) appartenant à des tableaux du même type dans la liste affichée sous la liste déroulante.
Les modalités du tableau (3) s’affichent alors dans la zone de liste correspondante : à vous de sélectionner celles qui sont pertinentes pour le tri.
Vous pouvez spécifier une variable de croisement (4) à ce tableau. Cette variable sera croisée avec les modalités retenues du tableau.
Tri Etat Comparatif (variables numériques en couples)
Le Tri Etat Comparatif permet de comparer 2 séries de variables numériques couple par couple.
Ce tri s’utilise par exemple pour observer l’évolution des variables numériques d’une même étude entre deux enquêtes successives (données de l’année et données de l’année précédente par exemple).
Le tableau produit par le tri affiche une ligne par individu, plus quelques lignes de bilan calculées pour l’ensemble des individus : A>B, A=B, A
Pour chaque couple A-B de variables, un seul titre de colonne est affiché.
Les individus sont identifiés dans la première colonne par leur réponse à la variable « Modèle » choisie au moment de créer le tri. Il faut recréer le tri (en perdant les options de présentation) pour changer cette variable.
La ligne Maximum est utilisée lorsque l’on souhaite afficher un libellé complémentaire sous le titre de colonne principal, par exemple note /5.
Par défaut, la valeur Max. est affichée. Pour la modifier, faire un clic droit sur le tableau et choisir « Options spécifiques ».
Le bouton « Modifier » (1) permet de changer les libellés de titre de colonne et de maximum sélectionnés.
De même, les libellés « A » et « B » sont personnalisables (2).
Les autres options proposées s’appliquent au tableau ou à certains graphiques proposés pour ce tri.
Net Promoter Score
Le « Net Promoter Score », ou NPS, peut être traduit en français par « Score Net de Recommandation ».
Le NPS permet de connaître et de suivre la satisfaction de ses clients en commençant par leur poser la question suivante :
« Recommanderiez-vous notre entreprise ou produit à un ami ? ».
Les réponses sont données sur une échelle allant de 0 (tout à fait improbable) à 10 (tout à fait probable).
Cette échelle permet de mettre en évidence trois segmentations de clients, selon leur degré d’enthousiasme :
• Les promoteurs (note de 9 ou 10) : ce sont les clients les plus fidèles, extrêmement satisfaits et qui vont générer un bouche à oreille positif.
Le palier pour atteindre cette catégorie est volontairement élevé pour marquer le très fort attachement à la marque.
• Les passifs (note de 7 ou 8) : ce sont des clients neutres, généralement satisfaits, mais pas spécialement enclins à recommander la marque.
Ils sont donc beaucoup plus vulnérables aux différentes offres existantes sur le marché.
• Les détracteurs (nota allant de 0 à 6) : ce sont des clients insatisfaits, déçus par leur expérience de consommation et générerant un bouche à oreille négatif. C’est un groupe dangereux pour l’image de l’entreprise.
Le NPS s’obtient en soustrayant le pourcentage de détracteurs à celui des promoteurs. Le score se situe alors entre -100 (dans ce cas, tous les répondants sont des détracteurs) et 100 (tous les répondants sont des promoteurs).
Par exemple, si une entreprise constate 35% de Promoteurs, 45% de Passifs et 20% de Détracteurs, le NPS sera alors de +15 qui est donc le gain net réalisé en promoteurs. Au-dessus de 50 le NPS est considéré comme excellent.
Le calcul du Net Promoter Score
Avec Ethnos, le Net Promoter Score se calcule en sélectionnant une ou plusieurs questions qualitatives sur 11 réponses de 0 à 10.
Ensuite, il s’agit de d’indiquer les notes correspondant à chaque catégorie (soit 9 et 10 pour la catégorie « Promoteurs », 7 et 8 pour la catégorie
« Passifs » et 0-1-2-3-4-5 et 6 pour la catégorie « Détracteurs » - à noter que vous pouvez vous aider des touches clavier CONTROL et SHIFT pour vous aider dans la sélection des données). En créant le tri, vous obtenez un tableau présentant le NPS ainsi que les pourcentages relatifs à chaque note.
Suite au calcul de son NPS, l’entreprise peut ainsi travailler à renforcer l’attachement des clients prescripteurs, à séduire ou convaincre les clients neutres, et à gérer, en les identifiant correctement, les détracteurs.