La relation client est un enjeu stratégique majeur pour l’entreprise, levier de différenciation et d’efficience incontesté. Fort de son succès, la nouvelle édition des Palmes de la Relation Client aura lieu le 6 octobre prochain. Crée en 2008 par l’AFRC (Association Française de la Relation Client), cet événement majeur de la relation client a pour objectif de « valoriser les initiatives des entreprises qui contribuent chaque jour à faire évoluer la relation entre l’entreprise et ses clients. » A cette occasion, plusieurs palmes seront remises dans différentes catégories pour distinguer les meilleures pratiques en matière de relation client :
- La Palme de la Voix du Client : elle récompense l’entreprise arrivée en
tête du podium de la Relation Client TNS Sofres/BearingPoint
- La Palme du Directeur de la Relation Client de l’année : elle récompense
le meilleur directeur de la Relation Client de l’année « pour ses capacités
d’entraînement, son excellence managériale et sa force d’innovation. »
Les palmes de l’Innovation qui viennent distinguer chaque année les initiatives les plus originales renouvellent ses trois catégories. Désormais ce sont les palmes suivantes qui seront attribuées :
- Palme de l’expérience client
- Palme de l’expérience collaborateur
- Palme Intelligence relationnelle : elle récompense l’acteur qui aura su le
mieux « innover pour développer une meilleure intelligence relationnelle de
la part de la marque »
La Relation Client se fait partout en France, à tous les niveaux et par des acteurs aux profils très divers. L’AFRC conserve donc la Palme Initiative et Territoire. Attention, vous avez jusqu’au 25 juillet pour déposer vos candidatures !
