Darty : un bouton connecté au service de la relation client

Les objets connectés ont le vent en poupe… et Darty innove en lançant un « bouton connecté », qui vaut vraiment le détour ! L’enseigne s’est toujours démarquée par  l’attention portée à la satisfaction de ses clients et continue en ce sens avec l’annonce de ce petit appareil de 7 cm de côté aux couleurs de Darty qui permet de contacter directement le service client. Ce petit carré, connecté au wifi, peut se coller sur n’importe quel objet de la maison. Il peut être également numérique (téléchargeable sur votre smartphone ou tablette). En cas de panne sur son électroménager, un conseiller appelle dans la minute qui suit le pressage du bouton. Le client peut ainsi faire part d’une question ou d’un problème au conseiller de manière immédiate  Fonctionnant 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24, ce service client se veut personnalisé, les conseillers reconnaissant les utilisateurs grâce aux informations contenues dans le bouton, notamment l’historique des achats. Le Bouton de Darty sera commercialisé dès le 15 octobre 2014 au prix de 25 euros, auquel s’ajoute un abonnement mensuel de deux euros. Darty réinvente ici la relation client : peut-on croire à la fin des appels téléphoniques interminables ?