A l’ère du Big Data et du Cross-Canal, les entreprises doivent gérer des
données clients en masse. La question de comment traiter et utiliser ces
données récoltées est alors au centre de leur réflexion.
Pour répondre à ces nouveaux enjeux, le MDM, Master Data Management, permet
de traiter les informations positionnées à la base du système d’information
des entreprises.
La société Cap Adresse propose des outils de DQM pour le MDM qui permettent
à ses clients d’améliorer considérablement la qualité de leurs données et
d’augmenter leur fiabilité.
Quelles données utilisent les outils MDM ?
Ce type de projet va s’intéresser aux données de base d’une entreprise comme les coordonnées clients (adresses, nom, prénom, email…) ou encore des informations de type chiffre d’affaires par canal de distribution.
Comment fonctionne un outil MDM ?
1/ Consolidation des données
Dans un premier temps les données sont rassemblées, centralisées, synchronisées pour ensuite être stockées dans un référentiel client unique (RCU). Ces informations sont maintenues par le référentiel et sont diffusées aux différentes applications de l’entreprise (ERP, CRM, site web…) en fonction des besoins de l’utilisateur. Pour ce faire, toutes les données clients doivent donc être structurées, uniformisées et qualifiées. On parle alors de DQM – Data Quality Management – inclus dans le MDM.
2/ Nettoyage des données
Ensuite, pour garantir la qualité du Référentiel Client Unique, le MDM intègre un module de DQM qui permet de gérer mais surtout de corriger et de nettoyer la base : traitement des adresses postales, emails, identification des doublons,…
3/ Alimentation des données qualifiées
Et enfin, une vérification complète des coordonnées est effectuée.
Pourquoi utiliser un outil MDM ?
Vision à 360 des clients
Face à la montée en puissance du Big Data, les marqueteurs sont de plus en
plus nombreux à vouloir rassembler toutes les informations, appartenant à un
seul et même individu, issues des différents canaux. Néanmoins, les
coordonnées erronées ou incomplètes constituent le principal frein à la mise
en place de cette vue client unique. Adopter une stratégie de gestion des
données va permettre de qualifier ces informations et d’arriver au résultat
attendu.
Connaissance et satisfaction client
Travailler avec des données de qualité permet de prendre de meilleures décisions en termes de segmentation et de ciblage. Ainsi, les entreprises pourront mieux connaître et comprendre les attentes du client pour pouvoir délivrer l’offre la plus pertinente via les médias qu’il utilise le plus souvent. Elles doivent pouvoir détecter ce qui a séduit le client ou déplu lors de son passage en magasin ou sur le web par exemple. L’objectif est de pouvoir tenir compte du comportement d’achat et des préférences du consommateur afin de lui offrir une expérience personnalisée. Il portera d’ailleurs une attention particulière à la qualité des messages et des réponses fournis par l’annonceur.
Fidélisation
Face à un consommateur beaucoup plus exigeant, l’entreprise doit maintenir un lien et entretenir une relation durable avec lui pour ensuite le fidéliser. Sans données qualifiées, elle ne pourra plus communiquer avec son client et répondre à ses besoins. Cela aura donc des répercussions sur son chiffre d’affaires, sa croissance et son image.
Pour répondre à ces enjeux, Cap Adresse propose une suite logicielle permettant d’optimiser les données clients (adresses postales, emails, téléphones…) grâce à :
– Des solutions préventives pour gagner en temps et qualifier les coordonnées dès la saisie.
– Des solutions curatives pour améliorer et pérenniser la qualité du référentiel client unique avec les modules de dé-doublonnage, de traitement des adresses postales (RNVP), emails, téléphones…
