GfK mise sur l’analyse vocale

Les technologies de reconnaissance et analyse vocale ont une application directe dans les études dans la mesure où elles permettent de capturer l’émotion consommateur sur le moment. Ces émotions sont retranscrites en données chiffrées et textuelles pour obtenir une synthèse sincère du ressenti client.
L’institut GfK a recours à cette technologie : la voix du consommateur est enregistrée puis réduite à un spectre de discours qui est analysé au regard d’autres jeux de données comme ceux issus du Big Data. Les éléments de la voix (ton, intonation, volume) sont modélisés puis raccordés à des émotions facilement identifiables (ironie, humour, sarcasme). Parce que les émotions guident plus ou moins les décisions d’achat, Gfk assure prédire le succès des innovations futures en matière d’offres/produits.