Ipsos vous immerge dans la réalité des consommateurs

La customer-centricity se positionne de plus en plus comme la « colonne vertébrale » des stratégies marketing. C’est ce que souligne Valérie-Anne Paglia Directrice Générale de Ipsos UU. En la matière, l’institut vient de lancer une nouvelle offre ethnographique. Consumer DIP (pour Deep Immersion Program) est un programme d’immersion qui vise à plonger l’équipe de projet cliente dans le quotidien des consommateurs en lui faisant vivre elle-même l’expérience de consommation.
Le type, le format et la durée de l’immersion peuvent varier. Des membres d’une équipe ont par exemple été invités à mettre des gants de nettoyage et à se laisser guider par les consommateurs dans le processus d’entretien de leur cuisine. Des mini groupes de 3 à 4 acheteurs ont pu visiter plusieurs types de magasins pour s’inspirer et identifier la meilleure façon de présenter une catégorie de produits. Dans une autre situation, Ipsos a recruté des femmes enceintes de 4 mois et a organisé pour elles une baby shower (tradition américaine au cours de laquelle la mère se voit offrir de nombreux cadeaux par ses invitées pour fêter l’heureux événement). L’équipe cliente a pu observer directement les consommatrices et interagir avec elles. Ipsos met à disposition des tutoriels, une application de capture de photos et des workshops dans le cadre de ce programme d’études. Les données collectées sont centralisées et stockées dans un espace cloud dédié au client.
Ces expériences d’immersion visent à développer l’empathie des équipes qui sont tournées vers la réalité vécue par les consommateurs cibles. Le Consumer DIP s’adresse à tous les métiers (marketing, commercial, DG, R&D, RH…).