Réajustement chez 100% Satisfaction : bienvenue à ConsumerLab

100% Satisfaction, l’institut d’études marketing dirigé par Aurélien Gragnic a entamé une réorganisation qui passera par un changement de nom et une réorientation de ses activités. 100% Satisfaction devient donc ConsumerLab, patronyme qui traduit la nouvelle direction adoptée par l’entreprise. En effet, ConsumerLab souhaite s’implanter en tant que leader du marché des études marketing clients à forte valeur ajoutée, tant sur le plan quantitatif que qualitatif. L’approche de ConsumerLab se caractérise par une évolution de son organisation et de ses offres.

Aurélien Gragnic nous décrit sa démarche : « Nous souhaitons mettre en avant notre savoir-faire sur les nouveaux enjeux de la relation client et nous l’exprimons à travers ce changement de nom. Parallèlement, nous réorganisons notre activité autour de trois pôles de compétences en plaçant l’innovation et l’interactivité au cœur de la chaîne de valeur de nos clients. à ce titre, nous prévoyons le lancement de nouvelles offres dès cette année. »

La restructuration de l’institut intervient afin de répondre aux problématiques des clients et se basera dorénavant sur trois pôles :
• Le pôle consumer metrix en charge de la mesure des indicateurs relation client ainsi que de l’optimisation des performances.
• Le pôle consumer insights en charge de comprendre les attentes des clients.
• Le pôle consumer trends qui décrypte les nouvelles tendances d’achat et de consommation.

ConsumerLab peut aussi s’appuyer sur les ressources des autres membres du groupe Colorado comme le conseil et la formation.