Qu'est-ce que l’Analyse des verbatims clients ?

L’analyse des verbatims clients est une méthode qui consiste à traiter et analyser tous les jugements, opinions et critiques émis par un client à propos d’un produit ou d’une enseigne. Ils peuvent être extraits de mails, de publications sur les réseaux et sur le web, d’appels téléphoniques...
Cette analyse permet à l’entreprise de se faire une idée de ce que pensent les clients de leur marque