Que signifie Customer-centric ?

Le concept de Customer-centric (en français, "centré client") désigne une stratégie qui vise à orienter le développement de l’offre en fonction des besoins actuels d’un segment de clientèle restreint afin d’optimiser sa valeur financière dans une optique long-termiste.
La démarche a été théorisée la première fois par Peter Fader et Pei-Yuan Chia, Professeurs-chercheurs à l’Université de Pennsylvanie. Leurs recherches segmentent les clients en 3 profils-type : les Meh, les Good et les Great Customer. Les clients considérés dans la catégorie Great sont fidèles et doivent être ciblés comme prioritaires. Etre customer-centric implique de placer les clients fidèles au centre des objectifs stratégiques.