Qu'est-ce que l'Enquête miroir ?
Une enquête miroir consiste à proposer une enquête de satisfaction en interne, aux salariés de l’entreprise qui vont répondre aux questions en se mettant à la place du consommateur. Elle permet de cibler les points d’amélioration selon les résultats obtenus, et ainsi de mettre en place des actions pour renforcer la satisfaction et la fidélité client.
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