Qu'est-ce que l'Etude de satisfaction ?

C’est une étude quantitative qui sert à prendre connaissance de la satisfaction des clients sur un produit ou un service, généralement par un questionnaire. Cette enquête permet d’avoir le ressenti et l’avis des clients sur un produit ou service, et ainsi d’améliorer sa qualité afin de fidéliser les clients. Les questions de ces études peuvent être représentées de différentes manières : questions fermées, notation, échelle sémantique, etc. Il est essentiel pour réussir son étude de poser les bonnes questions à un panel représentatif des différents clients de l’entreprise.