Qu'est-ce que l'Expérience d'achat ?

L'expérience d'achat représente l’ensemble des émotions et sentiments ressentis par un client durant le processus d’achat. Elle joue un rôle important lors de l’achat, de l’utilisation du produit ou du service mais également sur la satisfaction et la fidélité du client. L’expérience d’achat concerne la vente en magasin mais aussi sur internet. Plusieurs éléments comme le merchandising, ou la qualité du produit ou du service entrent en compte dans l’expérience d’achat.