Que signifie Parcours client ?

Chemin type suivi par le client dans sa relation et ses interactions avec une marque ou une entreprise – quels que soient les canaux. Le parcours client est spécifique et variable selon les secteurs d’activité. Il est possible d’identifier différents parcours types en fonction des segments de clientèle pour un même produit ou service. La définition d’un parcours client concerne surtout les achats qui sont réfléchis et impliquants pour le client.