Qu'est-ce que le Point de douleur client ?

Le terme de point de douleur client (« pain point » en anglais) fait référence à un moment douloureux ou mal vécu par le client lors de son expérience d’achat ou d’utilisation d’un produit ou d’un service. Les entreprises doivent tenter d’effacer ou d’atténuer ces points de douleur afin de rendre l’expérience client plus agréable et ainsi plus satisfaisante.