Qu'est-ce que le Rapport expérience / prix ?

Le concept de rapport expérience/prix désigne le fait que le consommateur ne se base plus seulement sur la notion de rapport qualité/prix, mais prend aussi en compte la qualité de l’expérience d’achat dans sa totalité (service client, support, utilis ation du produit ou service…). Un consommateur peut préférer choisir un produit légèrement plus cher qu’un autre car son expérience d’achat est de meilleure qualité.