Qu'est-ce que le Scoring ?

Dans le monde du marketing, le scoring est une technique qui permet d'attribuer des points à des clients ou prospects. Les scores obtenus reflètent généralement la probabilité qu'un individu réponde à une sollicitation marketing ou appartienne à la cible recherchée. En tant que tel, il mesure l'intérêt pour les offres potentielles. Le score peut également exprimer une attente mathématique de la valeur ou du bénéfice sous-jacent d'un client ou d'un prospect qui peut lui être associé, ou même du risque dans le contexte du score d'une banque.

Les scores peuvent être obtenus et calculés à partir de données quantitatives et qualitatives disponibles pour les personnes appliquant des modèles de notation :
- Données de socio démographique
- Données RFM
- données de consommation ou d'utilisation de produits ou services
- Réponses précédentes aux demandes marketing
- Comportement de visite sur le site
- Données liées aux sociétés B2B

Il peut optimiser les résultats de la campagne en concentrant les e-mails ou les contacts sur les personnes ayant le plus de réponses ou d'intérêt pour un produit ou une offre, ou en sélectionnant uniquement les personnes dont l'attente mathématique de bénéfice est supérieure au coût d'un contact. Dans le cadre d'activités B2B, les pratiques de lead scoring peuvent être particulièrement complexes et peuvent être automatisées. Le scoring est également utilisé en crédit et en assurance pour déterminer les risques encourus par les emprunteurs potentiels ou les assurés. Le score est ensuite utilisé pour déterminer la faisabilité du crédit et déterminer les taux ou les primes d'assurance.