Qu'est-ce que l'UX (User experience) ?

L’acronyme UX désigne en anglais la User Experience que l’on traduit en français par Expérience Utilisateur.

L’idée est d’évaluer la satisfaction éprouvée par l’utilisateur lors de l’utilisation d’un produit ou d’un service, en vue d’améliorer la forme, le fond et le mode d’accès à ce produit ou service. L’expérience utilisateur concerne la visibilité, l’accessibilité, la perception, la cohérence, l’utilité et, plus généralement, tous les ressentis de l’utilisateur concernant les qualités ergonomiques et les fonctions du produit concerné.

Une bonne expérience utilisateur est un gage de satisfaction et donc de performance pour améliorer les ventes et la notoriété d’une marque. Cette notion est actuellement très suivie par les professionnels du marketing, de la communication et du design, notamment dans le domaine digital.

L’expérience utilisateur est une notion à la fois ergonomique, technique et émotionnelle.