Qu'est-ce que le Verbatim ?
La notion de verbatim correspond à l’ensemble des termes et phrases qu’emploie un individu lorsqu’il communique avec l’entreprise que ce soit par téléphone, e-mail, courrier, face à face, via les réseaux sociaux ou lors d’une enquête. L’étude des ve rbatims permet d’analyser l’image que renvoie la marque notamment su r les réseaux sociaux.
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