NetObserver mené par Harris Interactive est le plus grand observatoire des internautes en Europe et compte plus de 1 000 sites participants et plus de 400 000 répondants par an. Il existe depuis 1998 en France et depuis 2000 en Europe et est conduit tous les 6 mois. Pour la deuxième année consécutive, NetObserver décerne son label d’excellence aux sites Internet les plus performants en termes de satisfaction et d’engagement de leurs visiteurs. Ce label est un gage de reconnaissance et de qualité pour les sites récompensés qui permettrons de séduire et de rassurer les futurs visiteurs. Les sites voulant participer n’ont qu’à proposer l’étude, répondue par un minimum de 200 répondants, visant à recueillir le niveau de satisfaction et d’engagement de son audience. Ensuite, le label est attribué aux meilleurs sites web selon 3 critères clés :
- la satisfaction globale
- l’intention de revisiter le site
- l’intention de recommander le site
Les chiffres obtenus par les sites sont comparés à la norme de NetObserver. Les sites récompensés sont alors ceux qui présentent des chiffres égaux ou inférieurs à cette norme.
