Qu'est-ce que l'Engagement client ?

C'est une stratégie marketing qui consiste à créer, stimuler et influencer les attitudes des clients pour favoriser leur adhésion pour un produit, une marque ou une entreprise. L’engagement est une nouvelle étape dans la relation client, et se construit sur la base d’expériences réussies à différents points d’interaction. Le concept est de plus en plus présent dans la littérature marketing, s’érigeant comme nouvel emblème des marques après le mythe de la fidélisation. Rappelons que l’engagement est lié à la notion de satisfaction client. Un client qui s’engage en faveur d’une marque est un consommateur satisfait. Mais là où la satisfaction est une attitude passive, l’engagement va plus loin et suppose une démarche active de la part du client. Notons que le bouche-à-oreille est peut-être la forme la plus simple et la plus ancienne pour engager un client.

Retrouvez les expressions et termes les plus courants liés à l’expérience client dans notre Glossaire éponyme.