Cas d'utilisation

Description du besoin

Notre client est un des leaders mondiaux du transport de voyageurs avec une présence dans 16 pays. Pour satisfaire les 3 milliards de passagers transportés chaque année, notre client ne cesse d’innover dans le but de renforcer l’attractivité des transports en commun. Désireux d’améliorer l’expérience client et de maintenir une qualité de service élevée, notre client souhaite obtenir une aide à la décision et identifier les principaux leviers d’amélioration. Pour cela, il souhaite pouvoir réaliser des audits, mettre en place des enquêtes mystères, assurer leur suivi et en analyser les résultats.

Solution proposée

Nous avons mis en place un outil de controle permettant aux responsables de ce projet de compléter un formulaire d'audit qualité. Nous avons également développé une application accessible en temps réel sur mobile ou tablette à tous les responsables du service qualité et qui permet de :

• Consulter les résultats des différents indicateurs d’audits,

• Suivre l’évolution du niveau de conformité des indicateurs clés des visites mystères,

• Afficher des statistiques et résultats détaillés pour chaque critère,

• Filtrer les données avec des critères définies (secteur, dates, ligne de transport...),

• Obtenir un suivi des résultats dans le temps.

Particularités

La complexité de cet outil de suivi et d’aide à la décision réside dans la multiplication des sources de données. En effet, de nombreux questionnaires mobiles alimentent l’application car chaque thématique est associée à un formulaire. Pour simplifier la gestion des enquêtes sur l’application, nous avons mis en place un système de regroupement des formulaires par le biais de questions communes. Ainsi, les données issues de différentes sources peuvent être groupées et analysées conjointement.
Notre client a régulièrement besoin de modifier les informations et questions contenues dans les formulaires. Nous avons donc déployé un système pour faciliter l’actualisation des formulaires. Avec cette fonctionnalité, l’enquêteur peut, en un clic, synchroniser les nouvelles informations directement depuis l’application.
L’application prévoit un système de gestion des accès aux différentes données. En restreignant les accès, il est possible de prévoir des espaces personnalisés pour chaque référent. Ainsi, l’utilisateur accède uniquement aux résultats de son secteur et peut adapter ses activités selon la réalité de son périmètre.

  Domaine d'application : Transport

   Nombre d'utilisateurs : 50+

• Technologies : Net-Survey M, Ethnos, Web-Reports, Mobi-Survey