Logiciels de collecte, analyse et visualisation de données

Cas d'utilisation

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Plateforme d’envoi automatique d’enquêtes et de suivi de la satisfaction de clients d’un service de location de véhicules

Description du besoin

Notre client gère plusieurs enseignes de location de véhicules réparties dans différents territoires à travers le monde. Il souhaite assurer un haut niveau de qualité et de satisfaction de ses utilisateurs en suivant de manière très régulière leurs retours. Son objectif est de renforcer son positionnement et d’identifier ses axes d’amélioration.

Solution proposée

Nous avons mis en place une solution permettant d’automatiser l’envoi des enquêtes de satisfaction et d’obtenir un suivi instantané des retours clients. Pour se faire, notre client enrichit, chaque jour, sa base des clients ayant restitués leur véhicule pour ensuite la déposer dans un répertoire défini. Les questionnaires de satisfaction sont ensuite automatiquement envoyés par e-mail aux nouveaux destinataires. Le client peut paramétrer l’envoi des relances très facilement pour envoyer un nouvel e-mail dans le cas ou la personne n’aurait pas complété le formulaire.
Nous avons également développé une application en ligne de suivi des analyses et des résultats de l’enquête en temps réel. Notre client peut gérer lui-même les accès des utilisateurs de la plateforme. Chacun accède aux résultats qui le concerne (enseigne, région, agence de location…) et peut :

Suivre les indicateurs clés du parcours client dans le processus de location,
Analyser l’évolution mensuelle de indicateurs sur une période de 12 mois glissants,
Visualiser les éléments à améliorer, surveiller ou maintenir,
Filtrer les résultats par région, enseigne ou agence de location,
Consulter les commentaires et retours des clients,
Télécharger les rapports de résultats.

Particularités

Notre client ayant plusieurs enseignes répartit dans le monde, nous avons paramétré le questionnaire de sorte à ce qu’il s’adapte en fonction de chacune d’entre elles. Nous avons donc créé un gabarit personnalisé pour chaque enseigne avec ses éléments relatifs à sa charte graphique (logo, couleurs, nom…) qui s’adapte automatiquement en fonction des informations de réservation du répondant.
De plus, la clientèle étant internationale, nous avons développé une version anglaise du questionnaire.