Laurent Bouteiller : Sur le marché, les solutions spécialisées ecommerce n’ont pas de gestion de contenus. Les solutions de gestion de contenus, quant à elles, n’ont pas de solution ecommerce d’entreprise. Elles doivent donc s’associer à une solution ecommerce : à titre d’exemple, citons Adobe et Hybris, Drupal et Magento. La valeur ajoutée de Sitecore est d’être une plateforme intégrée unique qui permet de gérer à la fois le contenu et l’ecommerce. Et aujourd’hui, ce sont bien l’expérience d’achat ainsi que le contenu personnalisé porté par la marque au fil du parcours d’achat du visiteur, qui amènent des ventes.
Quelles données collecter dans les commerces connectés de demain ?
Laurent Bouteiller : Les données sont clés pour le commerce connecté de demain. Que ce soit sur un site ecommerce, en magasin ou sur le mobile, le défi des marques est d’obtenir une vision unique du client. Les données les plus exploitées à l’heure actuelle en ligne sont l’historique d’achat, l’abandon de panier, la taille du panier et les produits consultés. Pourtant les taux de conversion progressent encore peu. A cela s’ajoutent de nombreuses autres données et sources de données, telles que les données comportementales, les données de localisation, le CRM, le système de caisse, les points de fidélité – qui sont malheureusement peu ou pas exploitées par les marques. Les deux principales raisons de cette sous-exploitation sont : le manque de moyens (humains et financiers), et le fait que la donnée ne soit pas directement connectée à la solution commerce. C’est ce que nous tentons d’apporter avec nos outils à Sitecore.
Comment y parvenir ? A l’aide de quels outils, méthodologies, technologies…?
Laurent Bouteiller : C’est la combinaison d’outils, de méthodes et d’une organisation adéquate qui permettra aux commerçants de tirer vraiment leur épingle du jeux. Au niveau des outils, l’objectif est d’obtenir une vision unique du client, et d’animer son expérience d’achat en temps réel. Pour cela, il faut un système ouvert (comme par exemple l’intégration d’un CRM, ERP etc.), mais qui soit aussi intégré afin de créer, gérer et promouvoir le bon produit au bon moment sur le bon canal. A Sitecore, nous mettons en place avec nos partenaires une méthodologie afin de prioriser la mise en place de la plateforme et d’identifier qui sont vraiment les clients ou segments de clientèles à cibler. Cela repose sur l’analyse des données historiques mais, bien sûr, aussi sur les objectifs de croissance des entreprises avec qui nous travaillons. Enfin, l’organisation de l’entreprise doit parfois se transformer pour être en mesure de mieux répondre aux attentes des clients. Les services doivent partager des objectifs communs, travailler ensemble et non en parallèle pour révolutionner l’expérience qu’ils vont offrir à leurs clients dans les années à venir.
