Lancement officiel de l’Institut National de la Relation Client

La conférence inaugurale de l’Institut National de la Relation Client s’est tenue en février au Conseil Économique, Social et Environnemental à Paris, en présence de nombreux acteurs de la relation client. L’Institut National de la Relation Client (INRC) est un organisme paritaire et inter-sectoriel, impulsé par GDF Suez, BNP Paribas, Teleperformance, Cdiscount/Casino et Babilou. Il a pour ambition de faire de l’activité de relation client, un atout de compétitivité pour les entreprises françaises et de contribuer au développement d’un pôle français de l’excellence de la relation client. L’INRC cherche à réunir toutes les parties prenantes de la filière autour de cet intérêt général commun. Si les services clients en France sont jugés plutôt bons, ils sont néanmoins loin d’être excellents. Pour se fixer des objectifs précis, l’INCR a évalué le niveau de satisfaction à l’égard des services clients français par rapport à huit pays : Allemagne, Espagne, Grande-Bretagne, Italie, Brésil, Chine, Etats-Unis et Japon. Cette étude internationale, confiée à Ipsos, classe la France en 3e position en matière de satisfaction globale. A contrario, La France occupe la dernière position sur le plan de l’excellence des services clients, tous secteurs confondus.