Laurence Body dirige X+M, l'agence d'innovation par l'expérience client. Elle est co-auteur de l'ouvrage Expérience client publié aux éditions Eyrolles
PROFIL
Le but de l’expérience client est de créer des ambassadeurs. Tout le reste – l’enchantement, le plaisir, les émotions, la qualité d’exécution ou la réduction de l’effort – ne sont que des moyens pour y parvenir.
Lire plus
Survey-Magazine vous apporte un approfondissement unique sur
les techniques et les méthodologies de collecte et d'analyse de données.
Contactez-nous : contact@surveymag.eu
