Professeur Associé en marketing à l’IESEG. Nathalie Demoulin a obtenu son doctorat en sciences de gestion à l’université catholique de Louvain (Belgique) et son HDR à l’IAE de Lille. Elle enseigne dans les programmes Masters spécialisés en distribution, digital marketing et CRM.
PROFIL
"Les outils de text-mining permettent d’exploiter de très grandes quantités de données textuelles provenant d’articles, de pages web, de blogs, de réseaux sociaux ou d’entretiens qualitatifs.
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Grâce aux progrès technologiques, l’intelligence artificielle (IA) est devenue aujourd’hui une réalité quand elle relevait encore, il y a quelques années, de la science-fiction.
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Par le passé, les entreprises tout comme les chercheurs se contentaient de se focaliser sur la qualité de service et la satisfaction du client, celles-ci semblent aujourd’hui désuètes pour cerner l’expérience client.
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