Anne-Laure Mauduit est responsableDéveloppement, Innovation et Prospective au sein du groupe Afnor
PROFIL
La notion d’expérience client est extrêmement complexe à mesurer : intangible, subjective, très fortement corrélée à l’émotion ressentie par le client tout au long de son parcours.
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La notion d’expérience client est extrêmement complexe à mesurer, c’est une notion intangible, subjective, très fortement corrélée à l’émotion ressentie par le client tout au long de son parcours.
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