Ronald Boucher est enseignant-chercheur à l'ISTEC et directeur associé du cabinet de conseil Simbiotic. Ronald Boucher intervient auprès d’entreprises des secteurs de l’industrie agro-alimentaire, de l’automobile, de la finance et du luxe comme consultant-expert en expérience client. Ronald Boucher est titulaire d’un doctorat en sociologie des organisations.
PROFIL
C’est avant tout l’accélérateur qui déclenche l’achat et non la raison objective et raisonnée du consommateur. L’objectif sera alors de placer le consommateur/internaute dans un état d’esprit particulier qui le poussera à l’acte d’achat. On parle aussi d’influenceur d’achat
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Le processus de décision d'achat est devenu complexe dans l'environnement omnicanal. Le parcours client omnicanal suppose la gestion simultanément de cinq facteurs pour une offre et un suivi personnalisé. Quels sont-ils ? Quelles sont les raisons qui rendent difficile le suivi du consommateur ? Quels sont les outils d'analyse de la situation ?
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