Et si les entreprises s’intéressaient davantage à l’engagement émotionnel de leurs clients ?
- Tendances
- Didier Caylou
Pour aller au-delà de la seule mesure de la satisfaction ou de l’insatisfaction et bien comprendre les ressorts de l’opinion des clients, il s’agit d’identifier les mécanismes émotionnels en jeu
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