Découvrez ce numéro de Survey-Magazine, la revue de référence des professionnels du Marketing et des études.
DOSSIER : Mesure et optimisation de l'Expérience client, Les outils et les méthodologies efficaces pour améliorer concrètement l'enchantement client
- Place à l'enchantement
- L'économie de l'expérience
- Glossaire de l'expérience client
- Evaluation et mesure de l'expérience client
- Pourquoi mesure la qualité de l'expérience client ?
- Focus sur le Net Promoter Score
- NPS & optimisation du parcours client
- Le NPS pour comprendre l'expérience client
- Les indicateurs qui lient performance opérationnelle et intention stratégique
- Customer Effort
- La mesure de la qualité de l'expérience client
- L'expérience client dans un contexte omni-canal
- L'influence des technologies sur le parcours et l'expérience du client dans le marketing des services
- S'inspirer des lieux de marques pour construire une expérience client exceptionnelle
- Qualité de l'expérience client certes, mais quid des temps de contacts personnalisés avec la clientèle ?
- Nouveautés et innovations dans le domaine de l'expérience client
SPECIAL : Les experts de l'expérience client, meilleurs pratiques
- Places aux outils et à l'humain
- Châteauform' : Ici, vous êtes chez vous !
- Billets doux
- Bonduelle : La relation client, étape clé de l'expérience client
- Areas : L'art de bien recevoir 900 000 clients par jour
- PMU : Le client en tête
- Berner France : Avant d'enchanter le client, il faut assurer
- L'enchantement client en BtoB
- Engie Home Services : Un dispositif d'écoute à 360°
- L'expérience client dans l'univers du luxe
- Mesure de l'expérience client dans le sport
- De l'importance de l'expérience-patient
